Ce trebuie să fie afișat în agenția de turism?

În spațiul comercial al unei agenții de turism este obligatorie din punct de vedere legal afișarea anumitor informații.

Lista documentelor/textelor care trebuie afișate de către agențiile de turism în spațiul comercial este:

1. Licența de turism și/sau anexa la licență (copie)

  • Conform actului normativ H.G. nr. 1267/10 privind eliberarea certificatului de clasificare, a licențelor și brevetelor de turism, art. 13 alin (2), lit. a) (mai multe detalii găsiți aici)

2. Denumirea unității

Conform Legii Nr. 296/2004, Codul consumului, republicată, art. 63

3. Orarul de funcționare

Conform Ordonanței Nr. 21/1992, privind Protecția Consumatorilor, republicată, art. 26 (2)

4. Autorizația de funcționare

Eliberată conform Legii Nr. 359/2004 privind simplificarea formalităților de înregistrare în Registrul Comerțului:

  • Certificatul de înregistrare, eliberat în baza declarației pe proprie răspundere privind îndeplinirea condițiilor de funcționare prevăzute de legislația specifică în domeniul sanitar, protecției mediului și protecției muncii
  • Pentru punctul de lucru se afișează și Certificatul constatator emis de Registrul Comerțului privind înregistrarea punctului de lucru

5. Codul unic de înregistrare la Registrul comerțului

Din care să rezulte obiectul/obiectele de activitate al/ale societății pentru care este autorizată să funcționeze conform Ordonanței Nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor republicată, art. 26 alin (2)

6. Telefoane la dispoziția turiștilor

Autoritatea Națională pentru Turism

Direcția Generală Control și Autorizare Turism (tel. 0800 868282), conform actului normativ HG Nr. 1267/10 privind eliberarea certificatului de clasificare, a licențelor și brevetelor de turism, art. 13 alin (2), lit. a).

Autoritatea de Protecție a Consumatorilor

Anunț cu numărul de TEL INFO – CONSUMATOR: 0219551 – linie telefonică cu apelare gratuită, cu adresa, numărul de telefon/fax și adresele de e-mail ale comisariatelor județene pentru protecția consumatorilor.

Dimensiune minimă: 16 cm x 16 cm
Lista Comisariatelor Județene: ANPC Comisariate

7. Pentru comercializarea biletelor de transport rutier

“Stimați clienți, vă anunțăm că aveți dreptul să solicitați condițiile generale de transport înainte de achiziționarea biletului de călătorie”

Conform Ordonanței Nr. 21/2002 privind protecția consumatorilor, republicată, art. 20 alin.(4) și Anexei Nr. 1 din Protocolul de colaborare ANAT-ANPC, datat 10.08.2009.

8. Pentru comercializarea biletelor de transport aerian

“Stimați clienți, înainte de emiterea biletului de avion aveți dreptul să solicitați atât condițiile generale de comercializare bilete de avion, cât și condițiile generale de transport aerian”

Conform Ordonanței Nr. 21/2002 republicată, art. 20 alin.(4) și Anexei Nr. 2 din Protocolul de colaborare ANAT-ANPC, datat 10.08.2009

Observații importante:

  • Toate documentele trebuie să fie vizibile și ușor de citit de către clienți
  • Informațiile trebuie să fie actualizate permanent
  • Nerespectarea acestor obligații poate duce la sancțiuni din partea autorităților competente
  • Afișarea corectă a acestor informații protejează atât agenția cât și clienții